Podmienky poskytovania služby

Identifikácia predávajúceho Secret Packs, Záhumenice 154/27, 951 48 Jarok, Slovensko IČO: 56994435, DIČ: SK1079496055

Úvodné ustanovenia Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim Secret Packs a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu secretpacks-sk.com ako aj pri nákupe v predajných automatoch. Kúpou produktu zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

Objednávka a uzatvorenie zmluvy Kúpna zmluva je uzatvorená: online odoslaním objednávky a jej potvrdením zo strany predávajúceho, alebo v automate vložením platby a vydaním tovaru automatom. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade vypredania zásob alebo technickej chyby.

Ceny a platba Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH. Platba je možná: online cez zabezpečenú platobnú bránu (kreditná/debetná karta), alebo v automate v hotovosti alebo kartou.

Dodanie tovaru Online objednávky sú doručované prostredníctvom zmluvného dopravcu. Doba doručenia je spravidla 2–5 pracovných dní. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené dopravcom. V prípade oneskoreného doručenia alebo poškodenia obalu pri prevzatí nás bezodkladne kontaktujte s fotodokumentáciou.

Špecifikácia produktu Secret Packs predáva mystery balíčky, ktorých obsah tvoria vrátené a nedoručené zásielky, výpredajové zásoby a reklamačný tovar. Zákazník pred kúpou berie na vedomie, že obsah balíčka je neznámy a nepredvídateľný a predávajúci negarantuje konkrétnu hodnotu, značku ani typ obsahu. Každý balíček je jedinečný a jeho obsah je náhodný. Niektoré produkty môžu niesť známky skladovania, poškodeného obalu alebo manipulácie.

Reklamácie Reklamácia je možná iba v prípade fyzicky poškodeného balíčka pri doručení alebo technickej poruchy automatu (automat prijal platbu, ale nevydal tovar). Reklamáciu uplatnite do 24 hodín od zakúpenia s fotodokumentáciou na: 📧 info@secretpacks-sk.com 📱 +421 905 370 635 Reklamácie sa nevzťahujú na nespokojnosť s obsahom balíčka.

Odstúpenie od zmluvy / Vrátenie tovaru Online nákup: Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, avšak iba v prípade, že balíček nebol otvorený. Otvorením balíčka dochádza k odhaleniu jeho obsahu, čím produkt stráca svoju podstatnú vlastnosť – neznámy obsah. Z tohto dôvodu nie je možné vrátiť otvorený balíček, nakoľko ho nie je možné ďalej predať ako mystery produkt. Toto obmedzenie je v súlade s § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. Nákup v automate: Pri kúpe v automate nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z.z., nakoľko nejde o predaj na diaľku.

Zodpovednosť Secret Packs nezodpovedá za obsah balíčkov ani za prípadnú nespokojnosť s obsahom. Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté nesprávnym použitím tovaru.

Ochrana osobných údajov Osobné údaje zákazníkov sú spracúvané v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Údaje sú používané výlučne na spracovanie objednávok a komunikáciu so zákazníkom. Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na secretpacks-sk.com.

Cookies Naša webová stránka používa cookies na zlepšenie funkčnosti a používateľského zážitku. Súhlas s cookies spravujeme prostredníctvom cookie bannera v súlade s nariadením GDPR. Cookies môžete kedykoľvek spravovať alebo zakázať v nastaveniach prehliadača.

Alternatívne riešenie sporov V prípade, že zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu alternatívneho riešenia sporov EÚ dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Záverečné ustanovenia Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory budú riešené príslušným súdom SR. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke.

Platné od: 24. 05. 2026