Pravidlá poskytovania refundácií

REKLAMÁCIA, VRÁTENIE TOVARU A POVAHA PRODUKTU

Povaha produktu Secret Packs predáva mystery balíčky s neznámym obsahom. Každý balíček je pripravený predávajúcim a obsahuje náhodný výber tovaru z vrátených a nedoručených zásielok, výpredajového a zostatkového tovaru. Zákazník pred kúpou berie na vedomie, že obsah balíčka je neznámy a nepredvídateľný – práve to je podstatou produktu.

Vrátenie tovaru pri online nákupe Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia, avšak iba v prípade, že balíček nebol otvorený. Otvorením balíčka dochádza k odhaleniu jeho obsahu, čím produkt stráca svoju podstatnú vlastnosť – neznámy obsah. Otvorený balíček nie je možné vrátiť, nakoľko ho nie je možné ďalej predať ako mystery produkt inému zákazníkovi. Zákazník túto skutočnosť berie na vedomie a dobrovoľne ju akceptuje kúpou produktu.

Neotvorený balíček je možné vrátiť do 14 dní od doručenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Nákup v automate Pri kúpe v automate nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z.z., nakoľko nejde o predaj na diaľku. Reklamácia je možná iba v prípade fyzicky poškodeného balíčka alebo technickej poruchy automatu (automat prijal platbu, ale nevydal tovar).

Reklamačný postup V prípade reklamácie nás kontaktujte do 24 hodín od doručenia alebo zakúpenia produktu: 📧 info@secretpacks-sk.com 📱 +421 905 370 635

Reklamácia musí obsahovať fotodokumentáciu poškodeného balíčka. Reklamácie sa nevzťahujú na nespokojnosť s obsahom balíčka.

Hodnota obsahu Secret Packs negarantuje konkrétnu hodnotu, značku, typ ani kategóriu obsahu balíčka. Obsah jednotlivých balíčkov sa môže líšiť.

Zodpovednosť Secret Packs nezodpovedá za subjektívnu nespokojnosť zákazníka s obsahom balíčka. Zákazník kupuje produkt s vedomím, že ide o mystery produkt s neznámym obsahom. Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté nesprávnym použitím tovaru obsiahnutého v balíčku.

Secret Packs zodpovedá za vady tovaru iba v rozsahu stanovenom zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 102/2014 Z.z., teda v prípade fyzického poškodenia balíčka pri doručení alebo technickej poruchy automatu.