Pravidlá poskytovania refundácií

REKLAMÁCIA, VRÁTENIE TOVARU A POVAHA PRODUKTU

Povaha produktu Secret Packs predáva mystery balíčky s neznámym obsahom. Každý balíček je pripravený predávajúcim a obsahuje náhodný výber tovaru z vrátených a nedoručených zásielok, výpredajového a zostatkového tovaru. Zákazník pred kúpou berie na vedomie, že obsah balíčka je neznámy a nepredvídateľný – práve to je podstatou produktu.

Vrátenie tovaru pri online nákupe Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z.. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na otvorený balíček. V zmysle §7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. nemôže zákazník odstúpiť od zmluvy pri predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Mystery balíček Secret Packs je individuálne pripravený predávajúcim ako jedinečný produkt s náhodným obsahom — otvorením balíčka dochádza k jeho nenávratnému odhaleniu, čím produkt stráca svoju podstatnú a neoddeliteľnú vlastnosť. Zákazník túto skutočnosť berie na vedomie pred dokončením objednávky. Neotvorený balíček je možné vrátiť do 14 dní od doručenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Vrátenie je potrebné nahlásiť na info@secretpacks-sk.com pred odoslaním balíčka späť.

 

Nákup v automate Pri kúpe v automate nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z.z., nakoľko nejde o predaj na diaľku. Reklamácia je možná iba v prípade fyzicky poškodeného balíčka alebo technickej poruchy automatu (automat prijal platbu, ale nevydal tovar).

Reklamačný postup V prípade reklamácie nás kontaktujte do 24 hodín od doručenia alebo zakúpenia produktu: 📧 info@secretpacks-sk.com 📱 +421 905 370 635

Reklamácia musí obsahovať fotodokumentáciu poškodeného balíčka. Reklamácie sa nevzťahujú na nespokojnosť s obsahom balíčka.

Hodnota obsahu Secret Packs negarantuje konkrétnu hodnotu, značku, typ ani kategóriu obsahu balíčka. Obsah jednotlivých balíčkov sa môže líšiť.

Zodpovednosť Secret Packs nezodpovedá za subjektívnu nespokojnosť zákazníka s obsahom balíčka. Zákazník kupuje produkt s vedomím, že ide o mystery produkt s neznámym obsahom. Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté nesprávnym použitím tovaru obsiahnutého v balíčku.

Secret Packs zodpovedá za vady tovaru iba v rozsahu stanovenom zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 102/2014 Z.z., teda v prípade fyzického poškodenia balíčka pri doručení alebo technickej poruchy automatu.